Marmara Park Media Markt'ta Uzun Kuyruk Ve Saygısız Yönetici Tutumu

21.03.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Marmara Park Media Markt mağazasında, kızımla birlikte Xiaomi t14 Pro telefonum için daha önce satın almış olduğum sınırsız ekran koruyucu değiştirme hizmetinden faydalanmak istedim. Ancak mağazada “artı hizmetler” bölümünde çok uzun bir kuyruk vardı ve bu kadar yoğunluğa rağmen sadece bir kişinin ilgilendiğini gördüm.

Bu durumun sağlıklı ilerlemeyeceğini düşündüğüm için bir yönetici ile görüşmek istedim, fakat yöneticiye ulaşmak için de uzun süre beklemek zorunda kaldık. Sonrasında kapı girişine yakın bölümde yanımıza gelen M***** Bey isimli yönetici, iki eli cebinde, oldukça rahat ve müşteriye karşı saygılı bulmadığım bir tavır içerisindeydi. Hem uzun kuyruk oluşmasını hem de yöneticiye ulaşmak için bu kadar beklemek zorunda kalmamızı kendisine ilettim.

Buna rağmen M***** Bey’in “Ben sizin sorununuzu anlamadım, tam olarak neydi?” şeklindeki yaklaşımı bana göre oldukça nezaketsizdi ve kesinlikle çözüm odaklı değildi. Ayrıca bu hizmeti verenin farklı bir firma olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Müşteri olarak kendimi, yanımda çocuğum varken, kesinlikle değer verilmemiş ve dikkate alınmamış hissettim.

Media Markt yönetiminden, özellikle Marmara Park şubesinde yaşadığım bu sürecin kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, M***** Bey’in müşteriyle iletişim ve tutumunun gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.