Mahkeme Kararına Rağmen Media Markt Ürün Değişimini Uygulamıyor

Media Markt’tan Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo Curv 5a1 ürünü yaklaşık 1 yıldır sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesine taşıdım, bilirkişi atandı ve karar benim lehime, ürün değişimi yönünde verildi. Ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen Media Markt bu mahkeme kararını hâlâ uygulamıyor.

Mahkeme tebligatı da dahil olmak üzere kararı mail yoluyla Media Markt’a ilettim, ayrıca neredeyse her gün telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “İlgili birimler size dönüş yapacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak tarafıma iletilen yazıda, Trendyol üzerinden verilen siparişlerde değişim sürecinin bulunmadığı, sadece iade yapılabildiği söylenerek mahkeme kararı adeta görmezden gelindi.

Ben, alınmış ve kesinleşmiş mahkeme kararının aynen, eksiksiz bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Mahkemenin açıkça belirttiği değişim kararına rağmen firma keyfi olarak bu kararı yerine getirmemekte, bu da beni hem zaman hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir. Media Markt’ın mahkeme kararını derhal uygulamasını, Roborock Qrevo Curv 5a1 ürünümü karar doğrultusunda değiştirmesini istiyorum.