Açık Kutu Ve Çizik Ürün: Media Markt Saç Düzleştirici Defolu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Media Markt’ın online sitesinden Revlon Hindistan cevizi yağlı saç düzleştirici siparişi verdim. Aynı ürünü daha önce mağazadan alıp sorunsuz kullandığım için tekrar aynı ürünü tercih ettim. Ancak 16 Eylül 2026’da Yurtiçi Kargo ile adrese teslim edilen siparişim resmen defolu ve özensiz bir şekilde elime ulaştı.

Kutu bana açık şekilde geldi, kutunun köşeleri yırtıktı, içinden saç telleri çıktı ve ürünün üzerinde çizikler vardı. Bu görüntüden ürünün ya kullanılmış ya da sahte/defolu olduğunu düşünüyorum. Sıfır, kapalı kutu ve kesinlikle orijinal ürün beklerken bu şekilde bir ürünle karşılaşmak hem hijyen açısından hem de güven açısından beni çok rahatsız etti.

Dün itibarıyla müşteri hizmetlerini aramaya başladım, defalarca aramama rağmen her müşteri temsilcisi aynı cümleleri kurup geçiyor ve somut bir çözüm üretmiyor, değişim talebimle ilgili herhangi bir dönüş yapılmıyor. İlgilenmediklerini, süreci ciddiye almadıklarını net bir şekilde hissediyorum.

Sipariş numaram 328132298, teslimat Van ilindeki adresime yapıldı. Ürünün acilen incelenerek sahte/kullanılmış ya da defolu ise bunu netleştirecek şekilde kontrol edilmesini ve bana sıfır, kapalı kutu, tamamen orijinal yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yolladığınız bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.