Mağazadan Teslim Seçili Monitör Kargoya Verildi, Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

Media Markt mobil uygulaması üzerinden mağazadan teslim seçeneğini işaretleyerek bir monitör satın aldım. Siparişi özellikle aynı gün Ankamall mağazasından teslim alabilmek için verdim. Ancak sipariş onayından yaklaşık bir saat sonra ürünün kargoya verildiğine dair bir mesaj geldi ve 21 Ekim tarihinde kargoya verildiği belirtilen siparişim sistemde hâlâ kargoda görünüyor.

Hem mağazadan teslim seçtiğim bir ürünün neden kargoya verildiğini, hem de 21 Ekim’den bu yana 15 gündür sipariş ekranında hâlâ “kargoda” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmamış olmasını anlamıyorum. Buna rağmen Media Markt, ürünü teslim ettiğini iddia ediyor. Oysa monitör şu an elime hiç ulaşmadı, ürünü hiçbir şekilde teslim almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen sorun çözülemedi, net bir bilgi de alamadım. 334012918 numaralı, 6.649 TL tutarlı kredi kartı ile ödediğim bu siparişim için ürünün acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadan teslim seçtiğim bir ürünün iznim olmadan kargoya verilmesi ve sonrasında yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.