Mağaza Teslimi Olarak Belirlenen Siparişim Kargo Gönderilmedi Ve Fiyatı Yükseldi

Media Markt internet sitesi üzerinden 12 Eylül tarihinde iPhone 15 256 GB siparişi verdim. Teslimat şekli yanlışlıkla mağaza teslimatı olarak kalmış ve ürünüm Adana’daki mağazaya yönlendirilmiş. Ben Adıyaman’da yaşıyorum ve bu bölgede Media Markt mağazası olmadığı için ürünü kendim gidip alma imkanım yok.

Bu nedenle Adana’daki mağazaya bir akrabamı yönlendirdim. Mağaza ile görüntülü görüşme yapabileceğimi, kimliğimi gösterebileceğimi ve teslimat kodunu da bizzat paylaşacağımı, ayrıca akrabamın da kimliğini ibraz ederek ürünü benim adıma teslim alabileceğini belirtmeme rağmen, “Ürünü sadece şahsın kendisi teslim alabilir, başka birine veremeyiz” denilerek yardımcı olunmadı. Ürünü bana kargoyla göndermeleri ya da en azından akrabamın ürünü teslim almasına izin vererek çözüm üretmeleri gerekirken, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de “Yapacak bir şey yok, isterseniz iptal edin, tekrar alın” cevabını aldım.

Son teslim tarihi 19 Eylül olmasına rağmen, şu an ürünü kullanamıyorum ve ürünün fiyatı da değişmiş durumda. Yani siparişi iptal edip tekrar almam istendiğinde daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Adıyaman’da Media Markt mağazası olmadığı için bu politikadan dolayı mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünümün, ek bir ücret yansıtılmadan adresime kargo ile gönderilmesini veya akrabamın kimlik ibrazı ile ürünü teslim almasına izin verilmesini ya da aynı fiyattan, ek maliyet oluşturmadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.