Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Çözüm Bulunamaması

15.03.2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden iPhone 15 128 GB mavi renk telefon siparişi verdim. Sipariş sırasında cep telefonu numaramı sehven 0544 905 xx xx olarak kaydetmişim, doğru numaram ise 0544 605 xx xx. Ürün kargoya verildikten sonra, yanlış yazdığım numaranın sahibine SMS gitmiş ve bu kişi “Ürünü iade et” diyerek benim adıma siparişi iptal ettirmiş.

Ben ise durumdan tamamen habersiz şekilde ürünümü beklerken, teslimat gecikince siparişi sorguladım. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin bu şekilde iptal edildiğini öğrendim. Hemen sistemden telefon numaramı düzelttim ve ürünümün tekrar kargolanmasını ya da bunun mümkün olmaması halinde tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

18.03.2026, 19.03.2026, 23.03.2026 ve 24.03.2026 tarihlerinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “En kısa sürede size dönüş sağlanacaktır” cevabını alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürün ortada yok, para iadesi yok, sipariş numaram 304483712 olan indirimli aldığım ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi de verilmiyor. Artan enflasyon karşısında uygun fiyata aldığım bu ürün 10 gündür bekletiliyor ve ısrarlı taleplerime rağmen mağdur ediliyorum.

Öncelikli talebim, iPhone 15 128 GB mavi telefonun, sistemde güncel olan telefon numaram üzerinden, bir an önce tarafıma yeniden kargolanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir gecikme olmadan ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Adı bilinen bir markanın bu kadar umursamaz davranması ve müşteri memnuniyetini bu derece göz ardı etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.