Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı Alışverişimi Gölgeledi

29 Ağustos 2025 tarihinde saat 21:15 civarında Bursa Korupark Media Markt mağazasında, eski telefonumu mağazaya satıp yeni bir iPhone 16 Pro almak için işlemlerimi gerçekleştiriyordum. İşlemler sırasında bir müşteri temsilcisiyle birlikte bilgisayar başında beklerken, K***** isimli başka bir çalışan yanımıza gelip başka bir müşteri için bilgisayardan by back (eski telefonun satılıp yeni telefon alınması) işlemi yapmak istediğini hararetli bir şekilde belirtti. Bizimle ilgilenen beyefendi, şu anda aynı işlemi bilgisayarda bizim için yaptığını söyledi. K***** isimli çalışan, aynı soruyu birkaç saniye sonra tekrar sordu ve yine aynı cevabı aldı.

Hemen sonra beyefendi işlemlere devam etmek için yanımızdan ayrıldığında, K***** isimli çalışan sinirli bir şekilde bize dönerek “Siz telefonunuzu verip mi telefon alacaksınız?” diye çıkıştı. Biz de evet, biraz önce beyefendinin de belirttiği gibi bu işlem için beklediğimizi belirttik. Bu tavırdan rahatsız olduğumuzu belli ederek sadece 'Allah Allah' diye mırıldandığımızda, K***** isimli çalışan yüksek sesle “Pardon, siz ne diyorsunuz, size ne oluyor, sorduysam?” diyerek bağırmaya başladı. Hiçbir hakaret ya da kaba söz kullanmamamıza rağmen, bizim de beklediğimizi ve neden aynı soruyu hem çalışan beyefendiye hem de bize tekrar tekrar sorduğunu anlayamadığımızı söyledik. Mağazadaki diğer müşterilerin önünde bizi rencide edici şekilde bağırdı. Olayın görüntü ve ses kayıtları mağaza kameralarında mevcuttur.

O anın şokuyla satın alma işlemini yarıda bırakmayı düşündüm ancak işlemi tamamladım. Ek ücretlerle birlikte 95.000 TL’lik iPhone 16 Pro’yu (Fatura No: D742025000023373) bu şekilde, çok olumsuz bir deneyimle almak zorunda kaldım. Daha sonra mağazadan çıktık, iki telefon arasında aktarım işlemi devam ettiği için kardeşim ürünü bir süre sonra teslim almaya gitti. Kardeşim mağazada bazı çalışanların bu olayı kendi aralarında konuştuğuna ve bir çalışanın K***** isimli çalışana “asıl sen gerçekten kaba davrandın” dediğine de şahit olmuştur.

Olayı Media Markt müşteri hizmetlerine de ilettim, üzüntülerini dile getirip konuyu takip edeceklerini belirttiler. Ancak personelin bu davranışının yaptırımsız kalmasından endişeliyim. Müşteriye bu şekilde davranılması, bu kadar büyük ve bilindik bir firmada asla kabul edilemez.

Bu konuda mağaza yönetiminden ve Media Markt’tan hem tarafıma resmi bir özür hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.