Media Markt’ta Zorunlu Kasko Dayatması Ve Stokta Ürün Olmasına Rağmen Satış Yapılmaması

20 Eylül 2025 tarihinde saat 18:00 civarında Malatya Park Media Markt şubesine giderek iki adet iPhone 17 Pro Max 512 GB almak istedim. H**** K* İsimli personel ürünleri kasadan çıkardı ve kayıt işlemine geçti. Bu aşamada, ürünler yeni olduğu için kasko yaptırmadan satış yapılamayacağını belirtti. Kasko zorunlu olmadığı halde ürünleri satamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve bana böyle bir uygulamanın olmadığını, mağaza yöneticisiyle görüşmem gerektiğini ilettiler. T***** isimli yöneticiyle görüştüğümde, kasko zorunluluğu olmadığını kabul etti ancak bu kez de stokta ürün olmadığını söyledi. Bir süre sonra arka tarafa geçti ve stoktaki ürünleri sistemden düşürdüler; sonuç olarak ürünleri bana satmadılar ve herhangi bir ödeme işlemi de gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte şikayet kaydı oluşturuldu ancak başka bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin tarafıma satılmasını, özür dilenmesini ve mağaza yöneticisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Olayla ilgili elimde video kaydı ve şahitlerim de bulunmaktadır. Sürecin takibini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.