to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Açılış Videosu Şartı Olmadan Arızalı Apple Watch Değişimi Talebi
Media Markt internet sitesinden kısa süre önce iki adet Apple Watch akıllı saat satın aldım. Saatlerden birinde arıza çıktı ve ürünü teslim aldıktan yaklaşık üç gün sonra bu sorunu fark ettim.
Yaşadığım sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü iade/değişim için talebimi ilettim. Ancak çağrı merkezindeki yetkili, ürünü kutusunu açarken video ile kayıt altına almadığım için işlem yapamayacaklarını, benden mutlaka kutu açılış videosu istediklerini söyledi. Böyle bir zorunluluk olduğunu, aksi halde ürün kusurlu çıksa dahi kabul edilmeyeceğini, kendi internet sitelerinde açıkça belirttiklerini ifade ettiler.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ayrıca işlemlerin nasıl ilerleyeceği konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Sürekli olarak beni Apple Türkiye’ye yönlendirdiler, sanki ürünü Media Markt’tan değil de başka bir yerden almışım gibi bir tavır sergilediler. Ürünü kendilerine göndermemi, depoda yetkili bir kişinin kontrolleri sağlayacağını söylediler; bu kontrolün nerede yapılacağını, kaç gün süreceğini sorduğumda ise açık ve net bir cevap veremediler. Depoda gerçekten böyle bir teknik birim olup olmadığını veya ürünün başka bir yere mi gönderileceğini sorduğumda da, konuyu tam bilmediklerini hissettiren yetersiz ve belirsiz açıklamalarla karşılaştım. Konuya hâkim bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise “benden başka kimse yok” şeklinde yanıtlar aldım.
Ben de kendilerinden, bu “videoyla açmazsanız kusurlu ürünü kabul etmeyiz” ifadesinin yer aldığı resmi açıklamayı bana yazılı olarak göndermelerini talep ettim. Eğer böyle bir koşul gerçekten yoksa, arızalı Apple Watch için ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aynı siparişte aldığım diğer saatte hiçbir sorun yaşamıyorum, problem tek üründe.
Sipariş numaram: 308008562. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, benden hukuken tartışmalı bir şart olan kutu açılış videosu dayatılmadan, arızalı saatin yenisi ile değiştirilmesini ve müşteri hizmetlerinin sürece dair net, şeffaf bilgi vermesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Nisan 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Apple marka iki adet akıllı saat satın aldım ve ürünleri Markantalya Media Markt mağazasından teslim aldım. Ürünleri teslim alır almaz saatlerden birinin kordonunun arızalı ve ayıplı olduğunu direkt fark ettim ve hemen ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradım.
Kordonun değişimini talep ettiğimde önce benden kutu açılış videosu istendi, ardından ürünü Apple Türkiye’ye iletmem gerektiği söylendi. Daha sonra KVK’ya götürmem istendi, sonrasında ise ürünü kendilerine göndermemi söylediler. Farklı ve birbiriyle çelişen yönlendirmelerle sürekli oyalandım ve 13 Nisan’dan bu yana net bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte buradan bir şikayet oluşturmamın ardından mağazadan arandım ve bana müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirdiği, ürünü doğrudan mağazaya getirmem durumunda anında değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ben müşteri hizmetlerine özellikle sorduğumda, kesinlikle mağazadan işlem yapılamayacağı ve mutlaka ürünü kendilerine kargolamam gerektiği belirtilmişti. Bu yanlış ve çelişkili yönlendirme yüzünden ürünü ilk olarak kargo ile göndermek zorunda kaldım ve süreç gereksiz yere uzadı.
Mağaza tarafı daha sonra benimle iletişime geçti ve bir çalışan, konuyla bizzat ilgileneceğini ve bana bilgi vereceğini söyledi. Ancak bu kişi daha sonra adeta ortadan kayboldu. Yaklaşık bir hafta boyunca bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ben farklı bir numaradan arayarak güçlükle kendisine ulaşabildim. Görüşmemizde ürünü mağazaya hemen isteyeceğini, geçtiğimiz cumartesi günü itibarıyla sorunun kesin olarak çözüleceğini ve artık işin tamam olduğunu söyledi.
Cumartesi günü tekrar aradığımda ürünün gelmediğini, kusura bakmamamı ve pazartesi günü geleceğini ilettiler. Pazartesi günü tekrar aradığımda ise ürünün hâlâ mağazada olmadığını öğrendim ve bu kez bana sadece kargo takip numarası gönderildi. Ürünün cumartesi günü kargoya verildiği, yani aslında söyledikleri gibi o gün mağazada olmasının mümkün olmadığı ortaya çıktı. Verilen sözler tutulmadı, sürekli ben aramak zorunda kaldım ve net, şeffaf bir bilgi alamadım.
Bu süreçte bir yandan da yarın şehir dışına çıkacak olmam ve uzun süre geri dönemeyecek olmam nedeniyle planlarım tamamen aksadı. Aynı saatten iki adet almama ve ürünü hemen teslim almama rağmen, bu iş bilmezlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar yüzünden fazladan uçak bileti ve benzeri masraflar yapmak zorunda kalma ihtimalim doğdu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, böyle çağ dışı ve tüketiciyi mağdur eden bir çalışma şekline diğer tüketicilerin de dikkat etmesini istiyorum.
Ayıplı çıkan kordon için açık ve net şekilde birebir değişim talep ediyorum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin ve süreç boyunca görüştüğüm sözde yetkililerin yanlış yönlendirmeleri ve ilgisiz tutumları nedeniyle de özellikle şikayetçiyim. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında yaşadığım çelişkili ve tutarsız bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması, sürecin sürekli uzatılması ve kişisel planlarım ile masraflarım üzerinde yarattığı olumsuz etkiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve artık oyalamadan kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Mağazadan çalışan biri aradı müşteri hizmetleri nasıl böyle bir şey istediler böyle mi dedi ler vs vs dedi ilgileneceğim dedi arayacağım tekrarlar dedi tabii ki bir daha aramadılar sonra ben aynı numarayı aradım yemekte olduğunu süreci takip ettiğini yemekten sonra dönüş yapacağım dedi ve yine aramadılar çok ciddi iş yaptıkları ortada diyecek söz bulamıyorum tam anlamıyla pişmanlık ötesi bir marka Media Markt
