Media Markt’ta Apple Watch Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

17.03.2026 tarihinde saat 14:49’da Media Markt internet sitesi üzerinden Apple Watch 11 Series satın aldım. Ürünü benim yerime başka bir kişinin teslim alacağını özellikle not olarak belirttim ve faturayı da buna göre düzenledim. Aynı gün saat 16:41’de ürünü mağazadan teslim alabileceğimiz web sayfasında bildirildi, ürünü teslim alacak kişiye de teslim alabileceğine dair e‑posta gitti.

Ürünü teslim almak için Emaar AVM Media Markt mağazasına gidildiğinde, ürünün renginin değiştirilip değiştirilemeyeceği soruldu ve “Sorun değil, hallederiz.” cevabı verildi. Ancak bu söz verilmesine rağmen uzun süre işlem gerçekleştirilemedi, 17:45’e kadar mağazada beklendi ve sadece “Sistemsel bir sorun var, biraz sürecek.” denilmekle yetinildi. Sonuç olarak o gün hiçbir işlem tamamlanmadı.

Mağazada, ürünü ertesi gün alıcıya ulaştıracaklarını söylediler. Ertesi gün ise bu kez ürünü teslim alacak kişiyi arayıp “Ürünü gelip buradan alabilir misiniz? ” şeklinde son derece anlamsız bir soru yönelttiler. Çalıştığı için gelemeyeceğini söyleyince ürün bu defa kargoya verildi. Ürünün hangi gün ulaşacağı belli değil, kargo sürecinde başına ne geleceği de bilinmiyor. Olası bir hasar durumunda da muhtemelen “kargo hatası” denilerek mağduriyetimizin üzerinin örtülmesinden endişe ediyorum.

Toplam 19.999 TL ödediğim bu ürün arkadaşımın elinde önemli bir günde, yani dün olmalıydı; tüm planımız buna göreydi. Bu saatten sonra ürünün geç gelmesinin benim için hiçbir anlamı kalmadı. Emaar AVM Media Markt mağazasında yaşadığım bu süreçte ciddiyetsizlik, müşteriyi oyalama ve müşteri memnuniyetine saygı gösterilmediğini açıkça gördüm. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden zamanımın ciddiye alınmasını, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir telafide bulunulmasını bekliyorum.