Kordon Eksikliği Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Media Markt'ta Yaşadığım Mağduriyet

11 Şubat’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Apple Watch se 3 model akıllı saati 12.799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra saatin kordonunun koluma gelmediğini fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bu durumda iade oluşturmamız gerektiğini söyleyerek benim adıma iade kaydı açtı ve ürünün kapıdan teslim alınacağını belirtti.

Bana “kapıdan teslimat” denilmesine rağmen kargo dört gün boyunca teslim alınmadı hiçbir hareket olmadı. Sonrasında bana hızlı teslimat kodu verildi ve ben ürünü kendim götürüp teslim etmek zorunda kaldım. Ürün 16 Şubat’ta teslim edilmiş görünmesine rağmen, internet sitenizde açıkça yazan “48 saat içinde iade yapılır” ifadesine rağmen 16.02’den bu yana iade sürecim tamamlanmadı. Bugün 19.02 ve hâlâ para iadem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, her seferinde bir gelişme olmadığını söylemekle yetindiler, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Bunun dışında, daha önce hesabıma televizyon alımı için 2.000 TL’lik indirim kuponu tanımlanmıştı. Televizyon almak istediğimde ödeme aşamasında bu indirim çekim sistem tarafından silindi ve bir daha hesabıma tanımlanmadı. Bu konuda da hiçbir destek alamadım.

Ödediğim 12.799 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sistem hatasıyla silinen 2.000 TL’lik indirim kuponumun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetim için ayrıca tarafıma bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum.