Kusurlu Klavye İadesinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Sorunlar

09.11.2025 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden 1.299 TL tutarında “Logitech Pebble Keys 2 K380s Multi-Device Bluetooth Klavye Beyaz (Türkçe Tuş Dizimi) ” satın aldım (Sipariş No: 282496834) ve teslimat yöntemi olarak mağazadan teslimatı seçtim. Ürünü İstanbul Optimum Outlet AVM şubesinden teslim aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, klavyenin 3 ve 6 tuşlarında üretim kaynaklı bir sorun olduğunu fark ettim. Özellikle alttan bastırınca bu tuşlar yerinden çıkıyor, kendini yukarı doğru atıyordu. Diğer tuşlarda böyle bir problem yoktu. Bu nedenle ürünü kusurlu olduğunu düşünerek iade etmek istedim.

İade için ürünü teslim aldığım mağazaya götürdüm. Media Markt’ın web sitesinde mağazadan iade alınabildiği açıkça belirtilmesine rağmen, mağaza görevlileri kutusu açıldığı için sadece kargo ile iade edebileceğimi söylediler. Web sitesinde “kutusu açılan ürün mağazadan iade edilemez, sadece kargo ile iade edilir” şeklinde bir ibare görmedim. Yine de sorun çıkmasın diye kabul ettim.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve bir kez de mağazaya giderek iade işlemini başlatmaya çalıştım. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyorum” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Adresimden ürün alınmadığı için ürünü kargo şubesine kendim götürüp gönderdim. Kargo takip sistemine göre ürün Salı günü saat 15:16’da Media Markt’a teslim edildi.

Ancak buna rağmen, siparişim sistemde hâlâ güncel duruma uygun görünmüyor ve iade süreci ilerlemiyor. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bir an önce ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.