Kurumsal Faturam Hatalı Kesildi Ve Sorumluluk Trendyol Ve Media Markt Arasında Kayboldu

11 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Media Markt olan Apple Watch Ultra 3 ürününü sipariş ettim. Ürün 13 Ocak 2026’da tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası faturamı talep ettim ve fatura elime ulaşır ulaşmaz incelediğimde, faturanın yanlış kesildiğini gördüm. Üyeliğimde kurumsal fatura bilgilerim güncel ve eksiksiz şekilde kayıtlı olmasına rağmen, buna uygun şekilde kurumsal fatura düzenlenmemiş.

Durumu ilk olarak Trendyol asistanı üzerinden ilettim, faturanın yanlış kesildiğini ve sistemde kurumsal bilgilerimin kayıtlı olduğunu özellikle belirttim. Onlar da bunu görmelerine rağmen sorunun Media Markt’ta olduğunu söyleyerek beni Media Markt’a yönlendirdiler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kendilerinin hata yapmadığını, sorunun Trendyol’da olduğunu ifade ettiler. Her iki taraf da sorumluluk almadan birbirine yönlendirdi ve fatura konusunda açıkça mağdur edildim.

Media Markt’tan gelen son yanıtta, faturanın üyelik bilgilerime göre otomatik oluştuğu ve KVKK gerekçesiyle sonradan hiçbir değişiklik yapılamayacağı belirtilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa siparişi oluştururken bilgilerim zaten güncel ve kurumsal olarak kayıtlıydı; buna rağmen hatalı fatura kesilmiş, şimdi de bu hatanın arkasında kimse durmuyor. 13 Ocak 2026’dan bu yana hem Trendyol hem Media Markt ile defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

İlgili sipariş ve fatura bilgilerim şu şekildedir: Trendyol sipariş numaram #10868306764, Media Markt fatura numaram TJ12026000093825’tir. Talebim son derece nettir: Sistemde kayıtlı ve güncel olan kurumsal bilgilerim esas alınarak faturamın kurumsal olarak yeniden düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini istiyorum. E-ticaret yapan iki büyük firmanın fatura süreçlerini bu kadar ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla yönetmesini kabul etmiyorum ve bu mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu maliye başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.