Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ve Araştırma Talebi

Trendyol üzerinden 13 Kasım’da vermiş olduğum ve Media Markt tarafından gönderilen siparişim için 21 Kasım tarihinde sistemde 'teslim edildi' görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, aldığım günden beri iade sürecinin başlatılmasını ve çözüme kavuşmasını bekliyorum.

Bu süreçte ürün için adres değişikliği talebinde bulundum. Media Markt ise adres değişikliği yapamayacaklarını, bunun yerine iade sürecini başlatacaklarını söyledi. Ancak buna rağmen ortada ne gerçek bir teslimat ne de düzgün işleyen bir iade süreci var. Kendi teslimat sitesinde bile güncelleme yapılmamışken, Media Markt Trendyol'daki durumu 'teslim edildi' olarak güncelliyor. Bu durum sorumsuzluk örneğidir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde 'Merak etmeyin, bizim güvencemizdesiniz.' gibi oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim. Talep açıldığı, sonuç beklenildiği söylendi; ancak yaklaşık 4 gün sonra talebe sadece ürün teslim edilmiş gibi gerçek dışı bir cevap verildi. Ne kargodan ne teslimattan bir bilgilendirme almadım, hiçbir imza atmadım ve ürünü asla teslim almadım.

Tüm bu yaşananların ardından hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil. 10683498752 numaralı siparişime ait, 9936914925 teslimat numaralı gönderim için, bana hiçbir şekilde teslim edilmeyen ürünün bedelinin derhal iade edilmesini ve teslimat sürecinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.