Kuponla Gizli Ekran Koruyucu Ve Artı Hizmet Ücreti İadesi

08.02.2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum Media Markt mağazasından iPhone 17 Air marka telefonu 78.998 TL ödeyerek satın aldım. Sonrasında faturamı incelediğimde, alışverişim sırasında tarafıma “iPhone Air 2.500 TL kupon” tanımlandığını ve bu kuponla işlem yapıldığını fark ettim.

Satış esnasında bana 2.500 TL’lik ilk kupon indirim hakkım olduğu kesinlikle belirtilmedi. Benim 2.500 TL’lik indirimim kullanılarak 78.998 - 2.500 = 76.498 TL ödemem gerekirken, bu indirimden hiç bahsedilmeden 2.500 TL tutarında bir ekran koruyucu ve artı hizmet faturama eklenmiş. Yani bana herhangi bir bilgi verilmeden, kuponum kullanılarak ekran koruyucu ve artı hizmet satışı yapılmış.

Ayrıca satış sırasında ürünün ekran koruyucusunun olduğu, ekran koruyucuyu mağazada taktırabileceğimiz söylendi. Bunu bir kampanya veya hediye kapsamında sandığım için, ekran koruyucuyu mağazada taktırdım. Ancak daha sonra faturada bunu ücretli ve kuponla ilişkilendirilmiş bir satış olarak gördüm. İnternet sitenizden artı hizmetleri kontrol ettiğimde de, bana satıldığı söylenen 2.500 TL’lik yalnızca ekran koruyucu içeren bir artı hizmet paketi olmadığını fark ettim.

Bana satılan, 2 yıl garantili ekran koruyucuya ilişkin artı hizmetin içeriği ve kapsamı hakkında da hiçbir açıklama yapılmadı. Media Markt tarafından tarafıma tanımlanan kuponla, benim talebim ve bilgim olmadan, üstelik hediye olduğunu zannettiğim bir ürün ve hizmet satışı yapılarak satış hilesi niteliğinde bir işlem gerçekleştirilmiştir. Benim açık onayım olmadan artı hizmet satılmış ve tutarı faturama yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu işlemin detaylı olarak araştırılmasını ve kuponum kullanılarak bilgim dışında yapılan 2.500 TL’lik bu tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.