to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Ve Değişim Sürecindeki Aksaklık
13 Şubat 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden LG 75QNED93A6A 75 inç 191 ekran televizyon satın aldım. Ürün Borusan kargo ile gönderildi ve kargo firmasının deposunda yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra tarafıma ulaştı. 27 Şubat Cuma günü LG yetkili servisi kuruluma geldi, kutu servis tarafından açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü.
Şarkışla ilçesinde bulunduğumuz için yetkili servis televizyonu Sivas merkeze götüreceklerini, raporun hafta içi mesai saatlerinde hazırlanıp LG firmasına gönderileceğini söyledi. Raporun 02.03.2026 tarihinde yazılıp LG’ye iletildiği bilgisi verildi ancak LG tarafında rapor sürecinin yaklaşık 1 hafta süreceği belirtildi ve hâlâ sonuçlanmasını bekliyoruz.
Bu süreç devam ederken Media Markt tarafından bana bir mail gönderildi ve ürünümle ilgili taraflarında “eksik belge” olduğu, bu nedenle iptal/değişim sürecimin 4 gün içinde sonlandırılacağı ifade edildi. Ben televizyonun kırık haline ait fotoğraf ve videoları ilettim, Media Markt ise LG servisinin düzenlediği raporu eksik belge olarak istiyor. Fakat servis bu raporun LG firmasından en az bir hafta içinde gelebileceğini, daha önce gelmeyeceğini söylüyor. Yani benden istenen belge, verilen süre içinde fiilen sağlanamıyor.
Televizyon kutu açılışında kırık çıktığı için yetkili servis ürünü kendisi alıp götürdü, şu anda televizyonum fiilen bende olmadığı halde süreç bir türlü sonuçlandırılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ben Media Markt müşteri hizmetleriyle bugün tekrar görüştüm, raporun henüz bana verilmediğini, bu rapor için bekletildiğimi ve Media Markt’ın LG ile kendilerinin görüşüp bu sorunu çözmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen sürecin sorumluluğu tamamen bana bırakılıyor.
99.000 TL ödeyerek aldığım bir televizyonun kırık şekilde elime ulaşması, ardından da belgelendirme ve süreç yönetimindeki uyumsuzluklar nedeniyle bu kadar oyalandırılmam kabul edilebilir değil. Ürünün derhal, farklı bir kargo firmasıyla, sağlam ve korunaklı şekilde paketlenmiş yeni bir televizyon ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek garanti süresi tanınmasını talep ediyorum.
LG yetkili servisin raporu 02.03.2026 tarihinde tarafıma veridi ve bu raporu aynı tarihte saat 17.00 de Media Markt firmasına ilettim ardından 3 kez telefon görüşmesi yaptım dün ve bugün ama tarafıma net bir cevap verilmeyip inceleme devam ediyor deniliyor. LG servisin raporu apaçık belli değişim yapılması yönünde ama Media Markt müşterisini kesinlikle hiçe sayıp değer vermiyor
Hâlâ Media Markt tarafından ses yok dönüş yok her gün arıyorum mail gönderiyorum tek dedikleri ilgili birim dönüş yapacak size ama anlaşılan İlgili birimleri yok
13 Şubatta verdiğim siparişim bugün 6 Mart LG raporları olmasına rağmen tarafıma dönüş olmadı hâlâ TV göndermediler
Bugün 9 Mart ve tarafına hâlâ dönüş yapılmadı 1 ay oluyor sipariş ettiğim ürünü alamadım ve her gün mail gönderip her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir kez olsun tarafıma dönüş yapılmadı ve net bilgi verilmedi dedikleri tek şey ilgili birim size dönüş yapacak kayıt alındı en kısa zamanda sizi arayacaklar demekten bıkmadılar ama arayan soran yok
Ne arayan var ne bilgi veren 3 gün sonra 1 ay oluyor
Media Markt maalesef ürünü sattıktan sonra geri hizmetler konusunda müşterisinin dönüp yüzüne bakmıyor. Ben de daha önce buhar Kazanlı ütü satın almıştım, ürün kısa sürede arıza verince, ürünü değiştirmediler, birkaç defa onarıma gitti geldi ama fayda vermedi, Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve ürün değişimine karar çıkınca, eski ürünü gönderin yenisi gönderelim dediler ama aradan yaklaşık 4 yıl geçmesine rağmen halen yeni ürünü göndermediler. Media Markt' tan alışveriş, tam anlamıyla paranla rezil olmak demek, Pil veya kablo gibi basit malzeme ihtiyacınız dışında, özellikle dayanıklı tüketim (beyaz eşya) gibi ürünleri asla buradan satın almayın. Hele hele, ekstra garanti uzatma veya eşya kaskosu gibi sözde kampanyalara itibar etmeyin. Benim ürün güya eşya kaskoluydu.