Media Markt'ta 26 Gün Süren Televizyon Değişim İhmalı

05.06.2026 tarihinde Philips 55oled909 model televizyonum için yetkili servis tarafından teknik arıza sebebiyle “Ayıpsız Misli ile Değişim Raporu” düzenlendi ve televizyonum aynı gün evimden teslim alındı. Ben de aynı gün elimdeki resmi değişim raporuyla birlikte, ürünü 18.03.2025 tarihinde Media Markt online mağazadan 80.648 TL bedelle satın almış biri olarak, değişim sürecinin başlatılması için Media Markt ile iletişime geçtim.

Media Markt yetkilileri, ürünün şu an stoklarında bulunmadığını, benim için 3 adet muadil ürün belirleneceğini ve genel merkezin telefonla tarafıma dönüş yapacağını söylediler. Ancak aradan geçen 26 güne rağmen (bugün 01.07.2026) Media Markt tarafından bana hiçbir olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı.

Bu süreç boyunca mağazayı bizzat 3 kez ziyaret etmeme ve durumu defalarca anlatmama rağmen her defasında geçiştirildim, oyalama taktikleriyle karşılaştım ve yetkili servisin onayladığı, yasal olarak hakkım olan muadil veya Misli ile değişim işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Televizyonum evimden alındığından beri ortada yok ve ben hem ürünsüz hem de belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, yetkili servis tarafından düzenlenmiş resmi değişim raporu olmasına rağmen müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve süreci bu şekilde sürüncemede bırakması kabul edilemez. Şirket adına kayıtlı olan faturam ve elimdeki yetkili servis raporuyla birlikte yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Media Markt genel merkezinden acilen oyalama taktiklerine son vererek mağduriyetimi gidermesini ve ek bir ücret ya da fiyat farkı talep etmeksizin televizyonumun birebir aynısıyla ya da üst veya muadil bir modelle derhal değiştirilmesini talep ediyorum.