İade Edilmiş Ürün Sıfır Gibi Gönderildi, İade Süreci Uzuyor

Pazarama üzerinden 5650***74 sipariş numarası ile Media Markt satıcısından Philips 8000 Serisi lattego Pro Café Aromis Kahve Makinesi (EP8757/20) satın aldım. Ürün elime ulaştığında, daha önce başka biri tarafından iade edildiği çok net bir şekilde belliydi; üzeri etiketle kapatılmaya çalışılmıştı. Sıfır ürün diye aldığım kahve makinesinin bu şekilde gönderilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bunu fark eder etmez, aynı gün yani 03.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. 04.06.2026 tarihinde ürün ellerine ulaşmasına rağmen sistemde hâlâ “iade inceleniyor” ibaresi görünüyor ve süreç ilerlemiyor. 48.020 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ayıplı çıkması ve buna rağmen iade sürecinin uzatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “ürün inceleniyor” bilgisini alıyorum, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, başkası tarafından iade edilmiş ürünü sıfır ürün gibi göndermesini ve sonrasında iade sürecini bu kadar uzatmasını doğru bulmuyorum.

Ayıplı olarak gönderilen bu ürünle ilgili iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, 48.020 TL tutarındaki ödemenin alışverişi yaptığım kredi kartıma bir an önce geri iade edilmesini talep ediyorum.