Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün İhlali Ve Üstten Üslup

Media Markt Ankara Forum mağazasından satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 serisi xw9383/01 ıslak temizleme cihazı için, satış sırasında bir seferliğe mahsus ücretsiz batarya değişimi taahhüdü verilmişti. Bu kapsamda ilk gittiğimde sürenin henüz dolmadığı, bir sene sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi.

Ben de verilen bilgiye güvenerek tam bir sene sonra tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez sürenin geçtiği ve batarya değişiminin artık yapılamayacağı söylendi. Ücretsiz değişim hakkım olduğu halde bataryam değiştirilmedi, aynı zamanda süreç boyunca bana çelişkili bilgiler verilmiş oldu. Üstelik bunu aktarırken kullanılan üslup da oldukça üstten ve kırıcıydı.

Satın alırken verilen taahhüdün yerine getirilmemesini ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün bataryasının, satış sırasında belirtildiği gibi ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu mağduriyet ve yanlış yönlendirme için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.