Kırık Gelen Televizyonun Hemen Yenisiyle Değiştirilmesi Gerekliliği

Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung QN85F model televizyon satın aldık, ürün 2 Eylül’de elimize ulaştı. Kargo paketi geldiğinde kutu üzerinde hasarlar olduğu için, herhangi bir sorun yaşamamak adına ürüne hiç dokunmadık ve servisin gelmesini bekledik. Servis görevlisi geldiğinde kutuyu açtı ve televizyonun, kutunun hasar alan bölgeleriyle birebir aynı yerlerden kırık olduğunu tespit etti; bu durum servis fişine de işlendi.

Bunun üzerine Adana m1 Media Markt şubesine giderek, kırık olduğu servis tarafından da tespit edilen televizyonun birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Ancak mağaza bizi çözmek yerine çağrı merkezine, çağrı merkezi ise “biz ilgilenmiyoruz, mail atın” diyerek müşteri hizmetlerine yönlendirdi. m****************@mediamarkt.com.tr adresine gerekli açıklamaları yaparak mail göndermemize rağmen şimdiye kadar sorunumuz çözülmedi ve 100 bin TL’nin üzerinde para ödediğimiz televizyonu kırık şekilde teslim almış ve kullanamıyor durumdayız.

Kargodan hasarlı geldiği servis tarafından da tespit edilen bu televizyonun, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.