Fiyat Uyuşmazlığı Ve Saygısız Personel Tutumu

06.09.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy Yolu Caddesi üzerindeki BİM marketten Fair 1500 ml dondurma almak için kasaya geldiğimde, kasada ürün 99 TL görünürken reyondaki etiket fiyatının 79 TL olduğunu gördüm. Kasadaki kapalı hanımefendi görevliye, etikette 79 TL yazdığını söyledim, reyondaki etiketi alıp kasaya getirerek kendisine gösterdim.

Görevli, “Olabilir beyefendi, kasada 99 TL geçiyor ama ne yapayım” şeklinde bir tutum sergiledi. Çözüm üretmek yerine son derece gergin bir tavırla ekrana sertçe basarak, yetkili mağaza personeline “Nerede bu adam?” diye söylenmesi beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti. Sonrasında kime ulaştıysa, yanındaki arkadaşıyla aralarında “İptal edelim, personeli nakit geçelim” gibi şeyler konuşarak sonunda ürünü etiketteki fiyattan alabildim. Fiş numaram 0064.

Benim asıl şikayetim, etiket ile kasadaki fiyat farkından çok, işin hakkaniyetli ve özenli yapılmamasıdır. Çalışanların gergin olabileceğini ve sağlık sorunları da yaşayabileceklerini anlayabiliyorum; ancak müşteriye karşı “Alırsan al” tarzı bir yaklaşımla, çözüm üretmeye yönelik en küçük bir çaba göstermemeleri kabul edilemez. BİM gibi bir markadan, müşterisine saygılı, sakin ve çözüm odaklı çalışanlar ile karşılanmayı beklerdim.

Bu yaşadığım deneyimin mağaza ve ilgili personel bazında incelenmesini, kasa‑etiket fiyat kontrollerinin sıklaştırılmasını ve özellikle müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.