Kartlarımın 15 Gün Boyunca Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki Tutarsızlık

Halkbank kredi kartı ve banka kartımdan bilgim dışında alışveriş yapıldığını fark edince, güvenlik nedeniyle her ikisini de iptal edip yeni kart talebinde bulundum. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne kartlarım tarafıma ulaştırıldı ne de kartlarımın nerede olduğu konusunda net bir bilgi verildi.

Bu süreçte en az beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri birbirinden farklı bilgiler verdi. Kimse süreci sahiplenmiyor, derdimi tam olarak dinlemiyor ve anlamıyor. Az önce tekrar aradığımda ise 15 günün güvenlik açısından çok uzun bir süre olduğunu söyleyip “isterseniz kartınızı yeniden basalım” denildi. Onca bekleyişin ardından kartlarımın akıbetini söylemek yerine yeniden kart basmayı teklif etmeleriyle resmen dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Başka bir hesabım olmadığı için 15 gündür kartlarıma erişemiyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Günlük harcamalarım, ödemelerim ve ihtiyaçlarım için kartlarımı kullanamadım, her seferinde tekrar tekrar derdimi anlatmaya çalışmak da psikolojik olarak çok yıprattı.

Kartlarımın şu anda nerede olduğunu, neden 15 gündür tarafıma ulaştırılmadığını açık ve net bir şekilde öğrenmek, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve yeni kartlarımın en kısa sürede elime ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında verilen çelişkili ve ilgisiz yanıtlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.