PS5 Garanti Onarımında Media Markt'ın Ücret Talebi Ve İletişimsizliği

17.06.2026 tarihinde Media Markt internet mağazasından 36.499 TL ödeyerek Sony PlayStation 5 Slim Digital Edition 1 TB 1 kol oyun konsolu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra oyun sırasında elektrik kesilmiş gibi aniden kapanmaya başladı ve normal şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bu sorun üzerine 21.07.2026 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına teslim ederek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Media Markt ürünü servise gönderdi ancak servis, ürünü inceleyip arıza tespiti yapmadan benden 1.000 TL arıza tespit ücreti talep etti ve ayrıca tespit edilecek arızaya ilişkin de ek ücret çıkabileceğini bildirdi. Garanti kapsamında olan bir ürün için talep edilen bu ücreti kabul etmedim.

Media Markt ile yaptığım yazışmalarda, ürünün ithalatçı garantili olduğu firma ile görüşmem gerektiği söylendi ancak firmanın iletişim bilgileri tarafıma verilmediği gibi internet üzerinden de ulaşamadım. 25.08.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 26.07.2026 tarihinde mağazaya geri gönderildiğini öğrendim. Buna rağmen ürün mağazaya ulaştıktan sonra bana telefon, SMS, e-posta veya herhangi bir iletişim kanalıyla bilgi verilmedi.

Servis, talep ettiği ücreti kabul etmediğim için ürünü inceleme yapmadan iade etmiş ve herhangi bir servis formu da hazırlamamış. Oysa ürün garanti kapsamındayken, ücretsiz onarım sürecinde tüketiciden arıza tespiti, işçilik, parça veya benzeri herhangi bir ad altında ücret talep edilemeyeceği mevzuatta açıkça düzenlenmiş durumda. Ayrıca tarafıma iletilen mesajda ürünün Bilkom garantisinde olmadığı ve ancak ücretli işlem yapılabileceği belirtilmiştir.

Teslimden kısa süre sonra ortaya çıkan bu arıza nedeniyle PlayStation 5 ürününün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Bu çerçevede, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım doğrultusunda ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.