Otel Hijyen Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

tatilsepeti.com üzerinden 42.790 TL ödeyerek 5–9 Eylül tarihleri arasında 4 gece konaklamak üzere Algora Halal Otel’den yer ayırttık. 5 Eylül günü saat 14.30 civarında otele giriş yaptık, yaklaşık 9 saatlik yolculuk sonrası dinlenmeyi beklerken karşılaştığımız manzara tam bir hayal kırıklığı oldu.

Odayı iki yetişkin bir çocuk şeklinde rezerve etmiştik; ancak odada iki tek kişilik yatak birleştirilerek çift kişilik yatak yapılmıştı ve çocuk için ekstra yatak yoktu. Çocuk için yatak talebinde bulunduğumuzda zorla bir park yatak getirildi, onda da çarşaf bile yoktu. Odaya havlu bırakılmamıştı; telefonla resepsiyona ulaşmaya çalıştık ancak oda telefonu çalışmıyordu. Bunun üzerine resepsiyona inip havlu talep ettik; buna rağmen gelen giden olmayınca temizlik personelini bularak kendi çabamla iki tane banyo havlusu almak zorunda kaldım. “Bununla idare edin, gün içinde bırakılır” denmesine rağmen ne yüz havlusu ne de baş havlusu getirildi, elimizi yüzümüzü silecek havlu dahi yoktu.

Otelin havuzları otelin kapasitesine göre son derece yetersiz ve vasattı. Yemekhaneden direkt havuzlara geçildiği için tüm yemekhane zemini ıslaktı; bu da kullanım açısından oldukça rahatsız ediciydi. Havuzlar o kadar küçük ki, yüzerken birilerine çarpmadan hareket etmek neredeyse imkansızdı. Yemekhanenin bulunduğu yerdeki tuvaleti kullandığımızda ise içeride iki tane hamam böceği gördük; durumu resepsiyona ilettiğimizde sadece ilaçlandığı söylendi. Yemekler de son derece kötüydü, insanın orada yemek yiyebileceği bir ortam değildi; bu şartlarda tatil yapmak değil, ekstra strese girmek zorunda kaldık.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tatilimizi devam ettirmeme kararı alarak 6 Eylül günü saat 10.30 civarında otelden ayrıldık. Ücret iadesi talep ettiğimizde, rezervasyonu tatilsepeti.com üzerinden yaptığımız için orayla görüşmemiz gerektiği söylendi. Tatilsepeti ile görüştüğümüzde ise otel ile yaptıkları görüşme sonucunda sadece 1 günlük ücret iadesi yapılacağı, kalan 3 gecelik tutarın otel tarafından kesileceği ifade edildi. Oysa otelde 24 saat dahi kalmadık; buna rağmen 1 gece konaklamışız gibi 3 gece üzerinden ücret alınması, ayrıca hijyen ve hizmet anlamında bu kadar problemli bir yerde konaklamaya mecbur bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

Algora Halal Otel’den, otelde kalmadığımız 3 geceye ilişkin kesilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.