Kırık Buzdolabı Kapısı, Media Markt Ve Electrolux’tan Çözüm Bekliyor

Electrolux marka ENB5298X model buzdolabını Media Markt’ın internet sitesi üzerinden satın aldık. Mayıs ayında ürün teslim edilip yetkili servis kurulum için geldiğinde, buzdolabının iç kapağının kırık olduğu servis tarafından ilk açıldığı anda fark edildi ve durum servis formuna “cihaz kapağı kırık” şeklinde not edilerek tutanak altına alındı. Servis, ürünün yenisiyle değiştirileceğini söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne Electrolux’ten ne de ilgili birimlerden somut bir adım atılmadı. Bu süreçte hem Media Markt’a hem de Electrolux’e defalarca başvurduğumuz halde Media Markt, kendilerinden alışveriş yapmış olmamıza rağmen “üretici firma ile görüşün” diyerek herhangi bir sorumluluk almıyor, asla muhatap olmuyor ve çözüm için hiçbir inisiyatif kullanmıyor. Electrolux müşteri hizmetleri ise sürekli “dönüş yapacağız” diyerek oyalıyor ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz. Ürüne para ödeyip yeni aldığımız halde, kırık şekilde teslim edilen bu buzdolabı nedeniyle iki firma arasında bırakılmış durumdayız; yaklaşık üç aydır yazlık bir yerde buzdolapsız kaldığımız için günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı, önemli derecede mağduriyet yaşıyoruz ve bu kadar büyük iki firmanın ürününün arkasında durmaması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

Biz artık bu mağduriyetin son bulmasını, Media Markt ve Electrolux’ün sorumluluk alarak bu sorunu birlikte çözmesini, buzdolabının ayıplı parçası dikkate alınarak ürünün bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da iade ve ücret iadesi seçeneklerinden birinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyoruz. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse, bunun da tarafımıza açıkça bildirilmesini, böylece resmi yollardan, hukuki süreç dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapabilmemiz için önümüzün netleştirilmesini istiyoruz.