Media Markt Ve BNP Paribas’ın Yanıltıcı Ek Garanti Paketi Ve Yetersiz Tazminatı

2022 yılında Media Markt’tan Electrolux marka bir buzdolabı satın aldım ve satış esnasında Media Markt aracılığıyla BNP Paribas tarafından sağlanan ek garanti paketini de ayrıca ücret ödeyerek yaptırdım. 24.03.2026 tarihinde buzdolabında motor arızası meydana geldi ve yetkili servis ile görüştüğümde, ürünün standart garanti süresinin bittiğini, uzatılan garanti kapsamında ise Media Markt’ın ve ilgili sigorta firmasının sorumlu olduğunu öğrendim.

Bu süreçte Media Markt ile görüştüğümde, kendilerinin muhatap olmadığını söyleyerek beni tamamen sigorta şirketine yönlendirdiler. BNP Paribas ise cihaz için pert kararı verdi ve çözüm olarak ürünü aldığım tarihteki fiyat olan 17.000 TL tutarında Media Markt alışveriş çeki tanımladı. Ancak aynı özelliklerdeki buzdolabının güncel fiyatı yaklaşık 40.000 TL seviyesinde olduğu için bu teklif, mağduriyetimi gidermekten oldukça uzaktı.

Uzun uğraşlarım, tekrar tekrar görüşmelerim ve işimden zaman ayırarak yaptığım takipler sonucunda, buzdolabının onarımı sonunda gerçekleştirildi ve onarım ücreti BNP Paribas tarafından karşılandı. Yani zaten hakkım olan hizmeti, ciddi zaman ve emek harcayarak zorla alabilmiş oldum. Süreç boyunca ne Media Markt ne de BNP Paribas müşteri odaklı, çözümleyici ve şeffaf bir yaklaşım sergilemedi; aksine, peşine düşülmedikçe sonuç alınamayan, müşteriyi ciddiye almayan bir sigorta paketi ile karşı karşıya kaldım.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, Media Markt ve BNP Paribas iş birliğiyle satılan bu sözde güvence paketinin gerçek yüzünün ortaya çıkması, bu poliçelerle ilgili gerekli incelemelerin yapılması ve benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının yaşamamasının sağlanmasıdır. Ücretini ödediğimiz ek garanti hizmetinin, müşteriyi yormadan ve yıpratmadan, açık ve güvenilir bir şekilde sunulmasını, benzer durumlarda tüketicinin yanında olan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.