to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Kulaklık İçin Ek Ücret Talep Edilmeden Yeniden Gönderim İstiyorum
25/07/2025 tarihinde Media Markt N11 mağazasından 205134752538 sipariş numarasıyla Baseus Encok HZ11 Kulaklığı ücretsiz kargo seçeneğiyle satın aldım. Ürün, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak kargoda kaybolduğu için teslim edilemedi ve iade süreci başlatıldı. Sipariş sırasında kulaklığın fiyatı 198 TL idi; bunun 150 TL’sini N11 kuponu ile, 48 TL’sini ise kredi kartımla ödedim. Ancak süreç uzadıkça N11 kuponumun süresi doldu ve ürünün fiyatı da %76 artışla 350 TL’ye yükseldi.
Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorunun çözümü için N11 Media Markt mağazasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Sonrasında Media Markt tarafından sadece web sitesinde geçerli bir indirim kodu tanımlandı fakat bu kod, ürünü ilk aldığım N11 mağazasında geçerli değil ve Media Markt web sitesinden alırsam bu kez kargo ücreti ödemem gerekiyor. Oysa ürünü başta ücretsiz kargo seçeneğiyle satın almıştım. Ayrıca, N11’de yaşanan sistemsel bir hata nedeniyle 04/08/2025 tarihinde iade talebimin iptal edildiğini öğrendim ve bu konuda da beklediğim desteği alamadım.
Bu mağduriyetim hala devam ediyor. Kolay Gelsin kargo firması ise sadece telefonla sözlü bilgilendirme yaptı, resmi bir belge ya da yazılı açıklama sunmadı. Media Markt, N11 ve Kolay Gelsin tarafından bu süreçte mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ben, ücret iadesi yerine, kaybolan ürünümün hiçbir ek ücret (kargo veya fiyat farkı) talep edilmeden, aynı şartlarda tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Faruk T. “Kaybolan Kulaklık İçin Ek Ücret Talep Edilmeden Yeniden Gönderim İstiyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Faruk T. 250803-010324 kayıt numaralı “Kaybolan Kulaklık İçin Ek Ücret Talep Edilmeden Yeniden Gönderim İstiyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Şikayetimden bir hafta sonra benimle iletişime geçildi ve yine hiçbir çözüm üretilmedi. N11'de kaybettiğim kupon hakkı Media Markt'ı bağlamıyormuş. Ürünü Media Markt'ın gönderim yaptığı kargo firması kaybetti bende bu yüzden maddi kayba uğradım. Ama ben suçumu kabul ediyorum, benim suçum Media Markt'tan alışveriş yapmak. Kurumsal bir işletme imajı veriyorsunuz ama dışarıdan gözüktüğü gibi değilsiniz.
