Kalem Ve Kılıf Yok, Ses Ve Görüntü Sorunları Çözülmedi

31.08.2025 tarihinde Capacity Media Markt mağazasından Tecno Phantom v Fold 2 marka telefonu yaklaşık 60 bin TL ödeyerek satın aldım. Telefonda özellikle kalemi çok övüldü; ben de kalemi sordum, “ayrı satılıyor, şu an elimizde yok, gelecek” denildi ve almaya razı oldum. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen kalem hiçbir şekilde temin edilmedi; ne kalemi ne de kılıfını hiçbir yerde bulamadım. Mağazada “KVK’larda bulabilirsiniz” denmesine rağmen KVK’larda da bulamadım.

Tecno’nun kendi sitesine yaşadığım bu durumu ve yedek parça/aksesuar sıkıntısını yazdım; “inceleyip 2 iş günü içinde dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte telefonu aktif olarak kullanırken de ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefonda konuşurken zaman zaman birkaç saniye boyunca iki tarafa da ses gitmiyor; yaklaşık 10 aramadan 4’ünde karşı tarafa benim sesim hiç gitmiyor. Ayrıca Instagram uygulaması birden boyut değiştirip küçüldü; ekrandaki görüntüyü büyüterek bakmak istediğimde büyümüyor, görüntü kesiliyor. Güncelleme geldiğinde düzelir diye düşündüm ama durum daha da kötü hale geldi.

Bütün bu sorunlarla ilgili ekran kayıtları alıp 14.04.2026 tarihinde Kartal KVK servisine başvurdum ve kayıt açıldı; tarafıma 2602742417 numaralı servis kaydı verildi. Daha önce başka bir telefonumda defalarca yazılım atılıp sorunun çözülmemesi gibi bir tecrübe yaşadığım için özellikle “sadece yazılım yapılmasın, donanımsal olarak da kontrol edilsin, mikrofon vb. parçalara bakılsın” diye belirttim. Buna rağmen bir gün sonra telefonuma sadece yazılım atılmış, “oldu” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak hiçbir şey düzelmedi; aksine telefonu ilk aldığım zamana göre daha da kötü bir hâle geldi ve tüm işim telefonla olduğu için mağduriyetim büyüdü.

Hem cihazın kalemi ve kılıfı gibi temel aksesuarlarının hiçbir yerde bulunamaması, hem de ses ve görüntü sorunlarının çözümsüz bırakılması sebebiyle bu telefondan tamamen soğudum ve güvenimi kaybettim. Ürünümün ayıplı ve kullanım amacına uygun olmayan bir hâle gelmesi, ayrıca aksesuarlarının da temin edilememesi nedeniyle telefon için ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.