Kasko Ücretine Karşı Yetersiz Tazminat Ve Ürün Değişimi Talebi

21.09.2024 tarihinde Media Markt Kayseri mağazasından 15.227 TL bedelle iPad 10. Nesil tablet satın aldım. Satın alma esnasında ayrıca ürün için 2 yıl geçerli olmak üzere yaklaşık 4.500 TL bedel karşılığında kasko (ek sigorta) hizmeti de tarafıma satıldı.

Tabletimin iç ekranının kırılması üzerine ürünü kasko kapsamında onarım için ilgili firmaya teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda onarımın mümkün olmadığı 12.03.2026 tarihinde tarafıma bildirildi ve bu nedenle sadece 7.500 TL tutarında para iadesi yapılabileceği ifade edildi. Önerilen bu bedel, ürünün güncel piyasa değeri olan yaklaşık 21.000 TL’nin çok altında kalmaktadır.

Onarımın mümkün olmaması durumunda ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi; yalnızca 7.500 TL’lik ödeme ya da onarımsız ürünü iade almaları seçenekleri sunuldu. Oysa bana satılan kasko hizmetinin amacı, ürünüme gelebilecek maddi kayıp ve zararlara karşı beni korumaktır; buna rağmen yaklaşık 4.500 TL kasko ücreti ödemiş olmama karşın bugün karşıma çıkarılan bedel, uğradığım zararın yalnızca yaklaşık üçte birini karşılamaktadır.

Bu durum, hem kasko hizmetinin satış anındaki vaatleriyle çelişmekte hem de tüketici olarak beni koruması gereken bir hizmetin bizzat mağduriyet yaratan bir uygulamaya dönüşmesine neden olmaktadır. Tarafıma sunulan bu çözüm, ne ürünün güncel değeriyle ne de ödenen kasko ücretiyle bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle kasko kapsamında yürütülen işlemin detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, onarımın mümkün olmaması halinde tabletimin yenisi ile değiştirilmesini veya en azından güncel piyasa değeri ve ödemiş olduğum sigorta bedeli dikkate alınarak makul bir tutarda ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda başka tüketicilerin de mağdur olmaması için Media Markt ve ilgili kasko uygulamalarının denetlenmesini ve bu tür tüketiciyi yanıltıcı uygulamaların önüne geçilmesini kamu vicdanı adına istiyorum.