Kasko Kapsamındaki Tablet Onarımında Hediye Çeki Teklifi Kabul Edilemez

19.11.2024 tarihinde Metrogarden Alışveriş Merkezi’ndeki Media Markt mağazasından Casper S40 model tablet satın aldım ve ayrıca kasko yaptırdım. 18 Şubat 2026 tarihinde tabletin ekranı kırıldığı için cihazı kasko kapsamında tamire verdim.

Süreç içinde ürün için “yapıldı” bilgisi girilerek tarafıma çağrı yapıldı; ancak mağazaya gittiğimde tabletin aslında tamir edilmediğini, bunun yerine 3.000 TL tutarında hediye çeki teklif edildiğini öğrendim. Piyasa fiyatı yaklaşık 5.700 TL olan ve ayrıca kaskosu bulunan bir ürüne ne onarım, ne birebir değişim, ne de güncel bedeli üzerinden iade sunulmaması, sadece düşük tutarlı hediye çeki dayatılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ben, kasko kapsamındaki cihazım için ya aynı model/denk özellikte ürünle değişim, ya ekran onarımı, ya da tabletin güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Elimde kasko ve servis sürecine ilişkin belgeler mevcuttur ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.