Kasko Sözleşmesinin İhlali Ve Çözülmeyen Kırmızı Çizgi Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

Casper pad h10 pen marka tabletimi 13.12.2025 tarihinde Kağıthane Axis AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı iç ekran kırılması şikayeti ile 13.03.2026 tarihinde Media Markt Mecidiyeköy Trump Towers şubesine götürdüm. Şubedeki satış danışmanının yönlendirmesiyle, hasar durumunu bildirmek ve kaskodan yararlanmak için tarafıma verilen telefonu aradım. Telefonda kaskomun olduğunu özellikle belirterek durumu anlattım. Ancak kullanıcı hatası denilerek yetkili servis tarafından kasko kapsamında işlem kabul edilmedi, bunun üzerine servis ücretini kendi imkanlarımla ödeyerek cihazı servise gönderdim.

Media Markt’tan yaptırdığım kaskonun, ürünü satın alırken satış danışmanı tarafından bu tür durumlarda devreye gireceği ve servis ücretini karşılayacağı özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek kasko yaptırdım. Buna rağmen iç ekran kırılması kullanıcı hatası sayılarak kasko devreye sokulmadı ve tüm maliyet tarafıma yüklendi.

16.03.2026 tarihinde cihazın onarıma alındığı bilgisi tarafıma iletildi. 17.03.2026 tarihinde servis ücreti talep edildi ve aynı gün SMS ile iletilen IBAN numarasına istenen tutarı havale/EFT yoluyla ödedim. 24.03.2026 tarihinde cihazın yetkili servisteki işlemlerinin bittiği ve şubeye kargo ile gönderildiği bilgisi verildi. 26.03.2026 tarihinde şubeye gidip cihazımı teslim aldım. Teslimden yaklaşık 1 saat sonra tableti kontrol amaçlı açtığımda, ekranın sol orta kısmında sabit bir kırmızı çizgi olduğunu fark ettim. Bu nedenle 27.03.2026 tarihinde cihazı tekrar aynı şubeye, yeniden servise gönderilmesi için bıraktım.

01.04.2026 tarihinde gelen SMS’te cihazımın onarımının yapıldığı ve test edildiği bildirildi. Aynı gün içinde şubeye giderek, personel gözetiminde cihazı açtım. Ancak ekranın sol orta kısmındaki kırmızı çizgi hâlâ sabit şekilde duruyordu, yani sorun giderilmemişti. Ücretini ödediğim onarımın yapılmaması ve cihazın iki kez servise gitmesine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de zaman kaybı yaşadım.

Tüm bu süreçle ilgili servis ücreti ödediğime dair dekontlarım, fiş ve fatura bilgilerim eksiksiz şekilde mevcuttur. Cihazımın ilk hasarından bu yana yaşananlar ve çözülemeyen ekran problemi nedeniyle, cihaz bedeli olan 15.399 TL’nin, sigorta tahsil bedeli 2.499 TL’nin ve yetkili servise iç ekran tamiri için ödediğim 9.859 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.