Kasko Kapsamındaki Ürün Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Hediye Çeki Teklifi

Marmara Forum Media Markt mağazasından aldığımız ürüne kasko yaptırmıştık. Ürünü kaskodan ekran değişimi için 28.12.2025 tarihinde servise gönderdik ve bize 20 iş günü içinde işlemin sonuçlanacağı söylendi. Ancak yaklaşık 3 aydır parça değişimi için bekletildik.

Uzun süre sonra tarafımıza dönüş yapılarak ürün için parça bulunamadığı, bu yüzden ürünün pert kaydı açıldığı ve bunun karşılığında 5.800 TL’lik hediye çeki verileceği bilgisi paylaşıldı. Oysa ilk olarak müşteri hizmetlerinden arandığımızda, ürünü yeni muadili ile değiştireceklerini açıkça belirtmişlerdi. Mağazaya gittiğimizde ise bu sözün aksine yalnızca hediye çeki verileceği söylendi.

Ben ürünüme denk yeni muadilinin verilmesini istiyorum. Ürün hâlâ internet mağazalarında stokta görünürken bana hediye çeki dayatılmasını kabul etmiyorum. Başta telefonda verilen “yenisi ile değişim” bilgisinin yerine getirilmesini ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İstenirse ilgili kasko dosya numarasını ve servis formu numarasını da paylaşabilirim.