Kasko Kapsamındaki Telefon Onarım Süresi Aşımı Ve Perte Bildirimi

Media Markt Aydın Efeler Forum mağazasından kaskolu olarak aldığım iPhone 13 cihazımı 30 Haziran’da kırıldığı için kasko kapsamında servise teslim ettim. Teslim sırasında bana en geç bir hafta içinde cihazın onarılacağı ya da perte çıkarılacağı bilgisinin verileceği, onarım olursa da 20 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.

Ancak hiçbir şekilde arayan soran olmadı; ben de yaklaşık bir ay sonra mağazaya gidip durumu sorduğumda cihazın hâlâ onarımda olduğu ve parça beklendiği bilgisi verildi. Buna rağmen 14 Ağustos tarihinde bana gelen mesajda telefonun perte çıkarıldığı ve 9004841112 numaralı işlem üzerinden 35.799 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bildirildi.

Ben 45 gün boyunca perte çıkacak bir telefonu beklemek zorunda bırakılmayı ve yasal süre aşıldıktan sonra böyle bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Hediye çeki ile mağazaya tekrar para bırakmak zorunda kalmak istemiyorum. Talebim, kasko kapsamında süreç başta söylendiği şekilde ve yasal süreler gözetilerek sonuçlandırılarak iPhone 13 cihazımın aynı model olacak şekilde sıfır ürün olarak tarafıma verilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.