Kargo Bilgisi Paylaşılmadı, Teslimat Süreci Tamamen Belirsizdi

20.11.2025 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden Huawei Matepad 11.5 inç 6/128 GB Tablet Uzay Grisi ürününü sipariş ettim. Sipariş oluştururken üründe “1 gün sonra teslim” ifadesi yer alıyordu. Aynı gün sistemde siparişimin kargolandığı bilgisi göründü, ancak ne kargo takip numarası ne de hangi firma ile gönderildiğine dair herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi ve ürünüm de gelmedi.

Kargo bilgilerine ulaşabilmek için uzun uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmelerimizde ürünün kargo detayları bir türlü paylaşılamadı. Ürünü hangi şubeden, hangi kargo firmasıyla gönderildiğini öğrenmek ve gerektiğinde iletişime geçebilmek için telefon numarası istedim, ancak bu bilgi de verilmedi. Süreç tam bir muallakta ilerledi; sadece “şansınıza ürün gelirse” diye beklemek zorunda kaldım.

İki gün üst üste müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ardından, ürünüm 27.11.2025 tarihinde, tamamen tesadüfen evde bulunduğum bir anda teslim edildi. Tüm bu süreçte ne bir kargo takibi yapabildim ne de ürünün ne zaman geleceğini öngörebildim. Adreste bulunup bulunmamayı planlayabilmek için kargo bilgisinin paylaşılmasının çok önemli olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram 284542494’tür. Media Markt gibi kurumsal ve büyük bir firmadan alışveriş yaparken bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamayı, yedi gün boyunca bu derece stres çekmeyi beklemezdim. Bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini, kargo bilgilendirme ve müşteri bilgilendirme süreçlerinizin acilen düzeltilmesini ve müşterilerinize karşı daha saygılı, öngörülebilir bir hizmet anlayışı benimsemenizi talep ediyorum.