Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Bilgi Eksikliği Nedeniyle Media Markt’a Şikayet

Media Markt online mağazadan 10.08.2026 tarihinde 322894090 numaralı siparişimle Samsung marka bir televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla online olarak 56.699 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş ekranında ürünün en geç 19.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen 20.08.2026 tarihi itibarıyla televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve net bir bilgi alamıyorum.

Media Markt sisteminde ürün “mağaza çıkışlı” ve “kargoya verilmiş” gibi görünmesine rağmen hangi kargo firmasıyla gönderildiğine, kargo takip numarasına veya ürünün hangi mağazadan çıktığına dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Adresim Bursa merkez ilçede ve Ankara ya da İstanbul’dan çıkan normal bir kargonun genellikle bir günde ulaştığını bildiğim için bu belirsizlik beni daha da rahatsız ediyor.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve internet sayfasındaki iletişim formunu doldurdum. Görüşmelerde bana ürünün en geç 19.08.2026 tarihinde teslim edileceği, edilmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Defalarca ulaşıp çözüm önerilerimi paylaşmama rağmen, kargo detayları ve ürünün durumu hakkında somut hiçbir bilgi verilmedi, sadece beklemem söylendi. Ürünün hangi mağazadan çıktığını öğrenip mağazayla irtibata geçmek istediğimi ilettiğimde de bu talebim kabul edilmedi.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum; tek beklentim, satın aldığım televizyonun en kısa sürede, sağlam bir şekilde Bursa’daki adresime teslim edilmesi ve kargo bilgilerinin (kargo firması ve takip numarası) tarafıma şeffaf biçimde iletilmesidir. Ayrıca, yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.