Kampanyalı Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Trendyol Satıcı Açıklamaları Çelişkili

11 Ocak 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından kampanya döneminde Dreame d20 Ultra robot süpürgeyi 10868403680 sipariş numarası ile 27.899,00 TL bedelle satın aldım. Siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” durumunda ve iptal edilmemiş gözükmekte, ayrıca faturası da kesilmiş durumda. Ürünün tahmini kargoya teslim tarihi 13 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmemiştir.

Kargoya verilme tarihi geçince satıcıyla iletişime geçtiğimde siparişin iptal edildiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve oradaki temsilci, siparişimin iptal edilmediğini, ürünün faturalandırılıp hazır olduğunu ve tarafıma gönderim yapılacağını belirtti, hatta 20 Ocak’ta kargoya verileceğini iletti. Buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir. Satıcı ve Trendyol tarafındaki bu çelişkili açıklamalar ciddi bir sistem sorunu yaratmakta ve müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Kampanya döneminde aldığım ürün şu anda zamlı fiyattan satıştadır ve bu nedenle açık bir mağduriyet söz konusudur. Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya durum satıcı kaynaklı iptal ise bunun sisteme bu şekilde yansıtılarak, kampanyalı fiyattan yararlandığım koşullar korunacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.