Kampanya Koşullarına Aykırı Sipariş İptali Ve Tüketici Mağduriyeti

13 Eylül 2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden “3 al 2 öde” kampanyasından faydalanmak amacıyla Logitech MK235 USB alıcılı kablosuz Türkçe Q klavye mouse setinden 3 adet sipariş verdim. Ödememi yaptım, siparişim başarıyla oluşturuldu ve 328247421 numaralı siparişimin durumunu sonradan kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme e-postası gönderilmeden sistemde iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 adet ürün almamın “toplu alım” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak kampanyanın zaten “3 al 2 öde” şeklinde olması, 3 adet ürün alınmasını teşvik eden bir kampanya kurgusu olduğu için, 3 adet ürün siparişi verdikten sonra toplu alım gerekçesiyle iptal edilmesini hem çelişkili hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. Benim gerçekten 3 adet ürüne ihtiyacım vardı ve kampanyadan bu şekilde faydalanmak istedim.

Ödemesini yapmış olduğum, 328247421 numaralı ve toplam 1.878 TL tutarındaki siparişimdeki ürünlerin kampanya koşulları geçerli olacak şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekirse yasal haklarım için ilgili mecralara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.