Kampanya Kodu Sorunu Ve Müşteri Hizmetindeki Gecikme

Ankara Kentpark Media Markt mağazasından aldığım televizyon, bana teslim edildikten kısa süre sonra indirime girdiği için yasal hakkımı kullanarak fiyat farkı talebinde bulundum. Bunun üzerine tarafıma 16 Nisan tarihinde 2000 TL tutarında bir kampanya kodu tanımlandı. Aynı tarihten kısa süre sonra bu kodu Media Markt internet sitesi üzerinden kullanmak istediğimde, sistem kodun geçersiz olduğunu belirterek işlemi tamamlamadı.

Yaşadığım sorun üzerine birçok kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde her seferinde kodun askıda olduğu, sistemsel hata bulunduğu ve kodun yeniden tanımlanacağı söylendi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı, yeni bir kod da tanımlanmadı. Fatura numaram 2J5202********08’dir.

Ben, tarafıma verilen 2000 TL’lik kampanya kodunun sorunsuz bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve artık “sistemsel hata” gerekçesiyle oyalanmadan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.