Kampanya Erken Bitirildiği İddiası Ve Bilgi Çelişkisi

08.05.2026 tarihinde Ceylan AVM Media Markt mağazasına giderek saç şekillendiriciler ve elektrik süpürgesinden oluşan, yaklaşık 100.000 TL tutarında ürün seçimi yaptım. Bu ürünleri ING Bank iş birliği kapsamında sunulan faizsiz 18 ay taksit kampanyası ile satın almak istiyordum.

Mağaza personelleri, sistem yoğunluğu olduğunu söyleyerek işlemleri o gün gerçekleştiremeyeceklerini, ertesi gün sabah erken saatte tekrar gelmem gerektiğini belirttiler. Hatta bir personel, işlemlerle özel olarak ilgilenebilmek için kendi telefon numarasını verip kendisine ulaşmamı istedi.

09.05.2026 sabahı ilgili personeli aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana kampanyanın sona erdiği bilgisi iletildi. Bunun üzerine hem Forum Diyarbakır Media Markt hem de Ceylan AVM Media Markt şubelerine tekrar gittim. Her iki mağazada da, normal şartlarda 10.05.2026 tarihinde sona ereceği belirtilen kampanyanın, 09.05.2026 tarihinde genel merkezden gelen bir mail ile erken bitirildiği söylendi.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ve genel merkez ile yaptığım görüşmede kampanyanın hâlâ devam ettiği, bu yönde herhangi bir erken bitiş bilgisinin bulunmadığı tarafıma bildirildi. Ardından resmi şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Mağaza ile genel merkez arasında yaşanan bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kampanya devam ederken işlemlerimin bilinçli olarak ertelendiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya koşullarından eksiksiz şekilde faydalandırılmayı talep ediyorum.