Media Markt Ve ING Bank'tan Yanıltıcı 0% Kampanya Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

Mersin Kent Meydanı AVM’de bulunan Media Markt mağazasında, ING Bank ile yürüttükleri 18 ay 0 faiz kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün iki robot süpürge, klima ve birkaç eksik ürün almak için mağazaya gittim ve özellikle kampanyayı sordum. Çalışanlar, bana kampanyanın 18 ay 0 faiz olduğunu ve pazar akşamına kadar sürdüğünü söylediler. Ürünlere bakarken görevli kişi, “Kampanya pazar akşamına kadar sürüyor, daha sakin bir zamanda bakarız” diyerek beni rahatlattı ve bu ifade üzerine mağazadan ayrıldım.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde kampanyanın bittiğini öğrendim. Yaklaşık 150.000–200.000 TL civarında alışveriş yapmayı planladığım bu kampanyanın, çalışanların verdiği bilgiye rağmen sonlandırılmış olması sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Üstelik kampanya, reklamlar ve bilgilendirmelerle 7–10 Mayıs Anneler Günü kampanyası olarak her yerde duyurulmuş durumda.

09.05.2026 tarihinde saat 18:58’de müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın hâlen devam ettiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek tekrar mağazaya gittiğimde mağaza personeli kampanyanın bittiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez kampanyanın sona erdiğini belirttiler. Aynı gün içinde farklı kanallardan birbirini tutmayan bilgiler verilmesi, kurum içinde kimsenin süreçten haberi olmadığını açıkça gösteriyor.

Media Markt ve ING Bank’ın bu kampanyayı yönetme biçimi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi bir alışveriş planımı gerçekleştiremedim. 7–10 Mayıs tarihleri arasında yüksek sesle duyurulan bu kampanyanın bu şekilde sonlandırılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kampanyanın bana da söz verildiği şekilde uygulanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.