Media Markt’tan Alınan TCL Tabletinin Dokunmatik Arızası Ve Hasarlı İade Şikayeti

İstanbul Forum Media Markt mağazasından TCL marka bir tablet satın aldım. Ürünü alırken yanında kılıf da sipariş ettim ancak kılıfı yaklaşık 12 gün gecikmeli gönderdiler. Kılıf gelene kadar tableti özellikle çocuklara hiç kullandırmadım, evde beklettim. Kılıf geldikten sonra tableti kullanmaya başladığımızda ise dokunmatiğin bir çalışıp bir çalışmadığını, ekrana dokunmaların bazen hiç algılanmadığını fark ettik. Cihazın dış kısmında, kasasında veya ekranında hiçbir darbe, çizik ya da eğilme yoktu çünkü zaten doğru düzgün kullanamamıştık.

Bu nedenle ürünü İstanbul Forum Media Markt mağazasına götürerek, sadece “dokunmatik çalışmıyor, sorun çıkarıyor” şikayetiyle teslim ettim ve iade talebinde bulundum. Ürünün dokunmatiği sorunlu olduğu için riske girmek istemedim, bu nedenle onarım değil, iade istedim. Kısa süre sonra KVK’dan tarafıma bir rapor ve fotoğraflar gönderildi. Fotoğraflarda tabletin eğilmiş, çizilmiş ve adeta yamulmuş gibi göründüğünü, sorunda da “yamulma/çizik” benzeri ifadeler yer aldığını gördüm ve açıkçası şok oldum. Ben ürünü bu şekilde kesinlikle teslim etmedim, sadece dokunmatik arızası nedeniyle verdim.

Şu an süreç şöyle ilerliyor: KVK sadece yazılım atıldığını belirterek ürünü Media Markt’a geri gönderecek, ben de ürünü mağazadan teslim almaya çağrılacağım. Ancak bana gösterilen fotoğraflara göre, gönderdiğimden çok daha kötü durumda, çizilmiş ve eğilmiş bir cihazın bana teslim edileceği anlaşılıyor. Bu hasarın Media Markt’ta mı yoksa KVK servis sürecinde mi oluştuğunu bilmiyorum ama ben böyle bir ürünü teslim etmedim ve bu halde bir ürünü kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım ilk 14 gün içinde, yalnızca “dokunmatik çalışmıyor” şikayetiyle teslim etmiş olmama rağmen, bugün geldiğimiz noktada fiziksel hasarlı bir ürünle karşı karşıya bırakılmamdan dolayı son derece mağdurum. Ne servisin raporunu ne de bu şekilde geri gönderilmesini kabul ediyorum. Benim talebim, ürünün mevcut durumuyla bana zorla teslim edilmeye çalışılması yerine, tabletin ücretinin tamamen iade edilmesidir. Ürünü özenle kullandım, çocukların dahi eline vermedim, koruma kılıfı gelene kadar beklettim ve bu hasarın benden kaynaklanmadığı çok açık. Media Markt ve KVK’dan, sürecin tekrar değerlendirilmesini ve tablet bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.