Islak Koli Ve Hasarlı Dondurucu Teslimatında Tam İade Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 311729058 sipariş numarası ile “Altus al 609 nfe e Enerji Sınıfı 214 l 6 Çekmeceli No-Frost Derin Dondurucu Beyaz” ürününü satın aldım ve 15.05.2026 tarihinde 19.00–22.00 teslimat aralığını seçtim. Ürün, kartur kargo firması aracılığıyla, 34kvm524 plakalı araçla gelen M******* B****** isimli personel tarafından anneme teslim edildi. Evde yalnız yaşayan yaşlı bir kadına, kolinin altı tamamen ıslak olmasına rağmen, annemin bunu sorması üzerine “Bir şey olmaz anne, sen buraya imza at, servis gelince o bakacak zaten.” denilerek ikna edilip adeta yanıltılmış, hiçbir tutanak tutulmamış ve herhangi bir belge verilmemiştir.

Ertesi gün arbeser Dayanıklı Tüketim firmasından gelen teknisyen, ürünü inceleyip bana açıkça “Bence bunu iade edin.” demesine rağmen, işlem fişine “Ürün montajı yapıldı, ön tarafında hasar var.” şeklinde not düşmüştür. Bu durumu Media Markt’a aktardığımda, iade veya değişim için fişte özellikle “iade” ya da “değişim” ibaresinin yer alması gerektiği söylenmiştir. Bunun üzerine arbeser firmasını 22.05.2026 tarihinde tekrar çağırdım ve bu sefer de “Müşterimizin cihazında hasar var, değişim değil iade istiyor, direkt bayi ile iletişime geçmesi gerektiği bilgisi verildi.” şeklinde not düşülmüştür.

Tüm bu sürece rağmen, Media Markt şimdi sorumluluğu bayiye yönlendirmekte ve benden kargo teslim alınırken düzenlenmiş bir tutanak istemektedir. Ancak kartur personelinin tutanak düzenlemeyip “Servis halledecek.” diyerek annemi yönlendirmesi sebebiyle zaten elimde böyle bir belge bulunmamaktadır. Üründe hasar olduğuna dair servis fişi olmasına rağmen Media Markt hâlâ sorumluluk almak istememekte, ayrıca ürünü online aldığım için mağazalar da “Biz bir şey yapamayız.” diyerek yardımcı olmamaktadır. Bu yaklaşımı kurumsallıkla bağdaştıramıyorum.

Islak koli ile teslim edilen ve servis tarafından hasarlı olduğu doğrulanan bu ürünün, hiçbir şekilde mağduriyet yaşatılmadan evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt’ın hem de kartur kargo firmasının bu süreçteki sorumluluğunu kabul edip gerekli incelemeyi yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanları konusunda da gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını bekliyorum.