Onayım Dışında Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Teslimat Sorunu

9 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 10485379441 sipariş numarası ile Altus al 709 xnf je model derin dondurucu satın aldım. Ürün bedeli ve 2 yıllık ek garanti/sigorta dahil olmak üzere toplam 26.790 TL ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Sipariş esnasında Çorum Oğuzlar ilçesindeki adresim için sistemde hiçbir teslimat kısıtlaması ya da “teslimat dışı alan” uyarısı bulunmuyordu.

Ürün 11 Mayıs’ta Ceva kargoya (Gönderi No: 11761306) verilmiş ve 13 Mayıs’ta Merzifon merkezine ulaşmıştır. Bu tarihten sonra günlerce sistemde “dağıtım gününü bekliyor” ibaresiyle bekletilmiş, son teslimat tarihine yaklaşıldığında ise “Adrese teslimat noktası değil” şeklinde not düşülmüştür. 18 Mayıs’ta Trendyol müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kargo firmasıyla iletişime geçildiği, ürünün en kısa sürede adresime teslim edileceği ve bana dönüş yapılacağı sözlü olarak tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapılmış ne de ürün teslim edilmiştir. 20 Mayıs’ta yaptığım yeni görüşmede ise, bilgim ve onayım dışında tek taraflı olarak iade süreci başlatıldığını öğrenmiş bulunmaktayım.

Aramızdaki Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.3 maddesi, kargo şirketinin şubesinin olmaması halinde ürünün en yakın şubeden teslim alınmasına imkan tanımaktadır. Tüketici olarak bana bu alternatif sunulmadan, siparişim gıyabımda iptal edilmiştir. Ayrıca aynı sözleşmenin 7.9 maddesi uyarınca, lojistik gerekçeler satıcıya tek taraflı ve benim onayım olmaksızın siparişi iptal etme hakkı vermemektedir.

Ben ürünü Trendyol üzerinden 26.790 TL bedelle satın almışken, sipariş verdiğim dönemde aynı ürünün Media Markt’ın kendi internet sitesindeki fiyatı 24.999 TL iken süreç içerisinde bu fiyat 35.599 TL’ye yükselmiştir. Yaklaşan Kurban Bayramı öncesinde lojistik gerekçeler öne sürülerek siparişimin iptal edilmesi, hem ciddi bir fiyat farkı hem de ürün tedariki açısından mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu süreçte hem Trendyol’a hem de Media Markt’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Onayım dışında başlatılan bu haksız iptal işleminin geri alınmasını, ürünü satın aldığım 26.790 TL’lik bedel üzerinden, tarafıma ek hiçbir ücret yansıtılmadan ve adresime teslim edilmek üzere siparişimin yeniden işleme alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, mesafeli satış sözleşmesinden ve yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.