İptal Talebim Reddedildi, Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve Ödeme Bloke Edildi

28 Nisan saat 11:31’de N11 üzerinden Media Markt satıcısından verdiğim 209511897335 numaralı siparişi, yaklaşık 15 dakika sonra üst model bir ürün almak istediğim için iptal etmeye çalıştım. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen defalarca denememe rağmen siparişim iptal edilmedi.

Hem Media Markt satıcısıyla iletişime geçtim hem de N11 çağrı merkeziyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha sonra ürün kargoya verildiğinde, bana ulaşmadan “teslim almadım / iptal seçeneğini seçersem iptal olacak” şeklinde yönlendirme yaptılar. Ürün “hazırlanıyor”dan “kargoya verildi” durumuna geçer geçmez iptal işlemini yaptım. Ürün bana hiç ulaşmadı, teslim almadım; ancak buna rağmen siparişimin iptali ve ücret iadesi konusunda yine yardımcı olmadılar.

İadenin kargoya ulaşmasını bekledim ve bugün kargo takibinden saat 11:10’da ürün iadesinin Media Markt’a ulaştığını gördüm. Buna rağmen Media Markt satıcısı sistemde süreci güncellemediği için siparişim hâlâ “ürün kargoda” olarak görünüyor. Ürünün ulaştığını, saatini ve teslim alan kişiyi kendilerine bildirmeme rağmen sürekli aynı kalıplaşmış cevapları verip, ürün ulaşınca inceleneceğini söylemekle yetindiler. Ürün bana hiç ulaşmadan yolda iptal edilip geri gönderilmişken, bu durumda neyin incelendiğini de anlayabilmiş değilim.

Tüm bu süreçte hem ürünü kargoya vermeden önce iptal etmeme izin vermeyen Media Markt satıcısının tutumunu hem de “sistem” gerekçesiyle sürecin hiçbir aşamasına müdahale etmeyen N11’i çok problemli buluyorum. Şu anda hâlâ kargonun kendilerine ulaştığını kanıtlamaya çalışıyorum. Tatil, hafta sonu, iş günü, banka süreci derken, 15 dakika içinde iptal etmeye çalıştığım siparişimin ücretini yaklaşık iki haftaya yakın bir süre boyunca gereksiz yere bloke etmiş olacaklar.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bana hiç ulaşmamış ve kargo sürecinde iptal edilmiş olan bu siparişe ait ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum.