İptal Edilen İndirimli Lenovo Tablet Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve 4 Saatlik Yolculuk Mağduriyeti

12.11.2026 tarihinde saat 13.44 civarında Media Markt mobil uygulaması üzerinden indirimde olan Lenovo TAB Kids 10.1" 4/128 GB Tablet (kılıf ve kalem dahil, ZAEH0088TR, gri renk) ürününü satın aldım. Online mağazada stok tükenince mağazalardaki stoklara baktım ve Çanakkale mağazasında görünmediği için en yakın şube olan Balıkesir Edremit şubesine, 337469096 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve aynı gün, saat 15.44’te mağazadan teslim alabileceğim bilgisi yazıyordu.

Bu bilgiye güvenerek Çanakkale ilinden Balıkesir Edremit ilçesine doğru yola çıktım, yaklaşık 2 saatlik bir yolculuk yaptım. Edremit’e vardığımda Media Markt uygulamasından siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Sipariş ekranımda “hazırlanıyor” ve 15.44’te teslim edileceği yazmasına rağmen ürün, mağaza veya online ekip tarafından iptal edilmiş. Ayrıca kredi kartı bankamdan da ürünün iş yeri tarafından, benim talebim doğrultusunda iptal edildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Oysa ben hiçbir aşamada siparişimin iptalini talep etmedim.

Bu süreçte gidiş-dönüş toplamda 4 saat yol yaptım, yakıt ve zaman kaybı dahil ciddi bir masrafa girdim ve mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp destek kaydı açtırmama rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu olumsuzlukların giderilmesi için, iptal edilen indirimli siparişimdeki ürünün aynı şartlarla Balıkesir Edremit mağazası veya uygun görülecek başka bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.