Media Markt İade Tutarının Tek Taraflı Düşürülmesi Ve Açıklama Talebi

Media Markt’ın online kanalı üzerinden yürüttüğü “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 17 satın aldım ve mevcut iPhone 13 cihazımı da belirtilen şartlarda değişime gönderdim. İşlemin başında tarafıma, 5.000 TL’lik “yeni cihaz alım kampanyası indirimi” ile birlikte toplamda yaklaşık 26.200 TL civarında bir geri alım bedeli bildirildi ve piyasada daha uygun fiyatlarla telefon alma imkanım olmasına rağmen bu beyana güvenerek özellikle Media Markt üzerinden alışveriş yaptım.

Birkaç gün sonra tarafıma e-posta ile gelen bilgilendirmede, referans numarası 867501625082 olan işlem için cihazda belirtilenler dışında herhangi bir ekstra sorun olmamasına rağmen, geri alım tutarının hiçbir detaylı açıklama yapılmadan 22.625 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Mesajda sadece “cihazdaki farklılıklar nedeniyle teklifin 22.625 TL olarak güncellendiği” yazıyordu; ancak bu farklılıkların ne olduğu, hangi kriterle ve nasıl hesaplandığı konusunda net bir bilgi paylaşılmadı ve doğrudan muhatap olabileceğim bir iletişim numarası da verilmedi.

İlk işlem anında bildirilen, kampanya indirimi ile birlikte yaklaşık 26.200 TL olarak ifade edilen geri alım tutarına güvenerek karar verdiğim bu alışverişte, sonradan tek taraflı olarak yapılan bu düşüşün hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Media Markt ve iş birliği yaptığı Fintegre’nin, işlem başlangıcında tarafıma bildirilen geri alım tutarını geçerli saymasını, 26.200 TL ile son bildirilen 22.625 TL arasındaki farktan doğan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hak kaybı yaşamadan sürecin düzeltilmesini istiyorum. Ekte, ilk verilen yaklaşık 26.150 TL’lik tahmini geri alım tutarını ve sonrasında bildirilen 22.625 TL’lik düşürülmüş teklifi gösteren e-posta ekran görüntüleri yer almaktadır.