Media Markt Siparişim Kargolandı Görünüyor Ama Takip Numarası Ve Net Bilgi Yok

25 Kasım 2025 tarihinde Media Markt online üzerinden Bosch Climate 3000iu 35 ve A++ 12000 BTU inverter klima satın aldım. Sipariş tutarı yaklaşık 27.999 TL ve sistemde siparişim “kargolandı” olarak görünüyor. Ancak ne bir kargo takip numarası ne de kargo şirketi bilgisi paylaşılmış durumda.

Bunun üzerine 27.11.2025 tarihinde büyük uğraşlar sonucu çağrı merkezine ulaştım ve TP adlı şirket üzerinden hizmet aldıklarını öğrendim. Görüştüğüm danışmana sipariş numaramı verip, hesabımda siparişimin kargoda göründüğünü ancak kargo takip numarası olmadığını söyledim. Bana, siparişimin hâlâ hazırlandığını ve henüz kargoya verilmediğini iletti. Yani web sitesinde gördüğüm bilgiyle çağrı merkezinin verdiği bilgi tamamen çelişiyor.

Yaklaşık 30.000 TL vererek klima alıyorum, faturam kesilmiş, ben artık sizin müşterinizim ama ne doğru bir bilgilendirme yapılıyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Şikayet birimine yönlendirilmek istediğimde ise bana “Şikayetvar’a yazabilirsiniz” denildi. “Sizden yetkili biri arasın, şikayet kaydı oluşturun” dediğimde de, siparişim sözde “çıkmadığı” için talep açamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşımı, müşteri yönetimi açısından son derece yetersiz ve saygısız buluyorum.

Aynı gün içinde sizden 2 klima alan ve toplamda yaklaşık 70.000 TL ödeyen bir müşteriniz olarak, ürünüme dair en temel bilgileri bile alamamak, çelişkili açıklamalar duymak ve “Şikayetvar’a yazın” denerek baştan savılmak kabul edilebilir değil. Media Markt’ın çalıştığı bu çağrı merkezi şirketini ve şikayet yönetim sürecini acilen gözden geçirmesini, özellikle de müşterilerine doğru ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum.

Öncelikli talebim, Media Markt bünyesinden yetkili bir kişinin beni arayarak siparişim ve kargo süreci hakkında net ve doğru bilgilendirme yapması ve yaşadığım bu kötü müşteri deneyimiyle ilgili açıklama sunmasıdır.