30 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Apple iPhone 15 marka telefon satın aldım. Ürün 2 Aralık’ta elime ulaştı ve daha 1 ay bile dolmadan, hiçbir darbe, düşme, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen telefonun flaşı arıza verdi ve tamamen yanmamaya başladı. İlk aldığım günden beri flaş 15–20 saniye yanıp kendiliğinden sönüyordu, bunu yazılımsal bir durum sanmıştım; 10 Ocak civarında ise flaş hiç yanmamaya başladı ve o tarihten beri bu şekilde kullanıyorum.
Sorunla ilgili olarak önce satıcıya mail yoluyla ulaştım, talep açtıklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine İzmir Optimum AVM Apple yetkili servisine ve İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasına gittim. Ayrıca Kocaeli 41 Burada Media Markt mağazasıyla da görüştüm. Tüm görüşmelerde telefonu incelemeye alacaklarını, bu sürecin 30–45 gün, yani yaklaşık 1–1,5 ay sürebileceğini, bu süre boyunca da telefonsuz kalacağımı belirttiler. Sıfır aldığım bir telefonda hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen içinin açılmasını, parça değişimi yapılmasını istemediğimi, birebir sıfır ürün talep ettiğimi özellikle ilettim. Ancak önce inceleme yapacaklarını, donanımsal bir sorun tespit edilirse sadece kamerayı değiştirebileceklerini söylediler.
Media Markt satıcısına ait tj02025004196752 numaralı faturaya konu olan bu üründe, tamamen ayıplı olduğunu düşündüğüm bir durumla karşı karşıyayım. Kısa sürede arızalanan ve hiçbir kusurum olmayan sıfır telefonum için hem bu kadar uzun süre telefonsuz bırakılmak istemiyorum hem de cihazın daha bu kadar yeniyken açılıp parça değişimine maruz kalmasını kabul etmiyorum. Flaş arızası yaşayan telefonum için makul bir sürede inceleme yapılarak öncelikle birebir ürün değişimi talep ediyorum; bu mümkün olmuyorsa onarım ve süreçlerin kesinlikle 30–45 güne yayılmadan, çok daha kısa sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
İlgili fatura ve belgeleri de başvurumda ek olarak paylaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar