İmzalı Belgeye Rağmen Media Markt Ömür Boyu Kırılmaz Cam Hakkını Reddetti

2022 yılında Kağıthane Axis Media Markt mağazasından Samsung z Fold 4 telefonum için ömür boyu kırılmaz cam hizmeti satın aldım. 2024 yılında mağazaya kırılmaz cam değişimi için gittiğimde bu model için artık kırılmaz cam üretilmediğini söylediler. Bunun üzerine oradaki yetkili, yeni bir telefon aldığımda bu ömür boyu kırılmaz cam hakkımı yeni cihazımda kullanabilmem için faturanın arka yüzüne gerekli notu yazarak, imzalayıp kaşeledi.

8 Ağustos 2026 tarihinde aynı alışveriş merkezindeki Kağıthane Axis Media Markt mağazasına bu kez yeni aldığım iPhone 17 telefonuma kırılmaz cam taktırmak için gittim ve hem faturayı hem de Media Markt antetli, imzalı ve kaşeli yazıyı yetkili personele gösterdim. Buna rağmen mağaza müdürü h*** ve satış danışmanı a*** başta olmak üzere görüştüğüm hiçbir personel belgeyi kabul etmedi. Kendi imzalı ve kaşeli evraklarını dikkate almadılar, sistemi bahane ederek “isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandılar. Ömür boyu cam için ödediğim bedelin iadesini de güncel kur veya güncel satış fiyatı üzerinden değil, 2022 yılı kuru üzerinden yapabileceklerini belirttiler ve kırılmaz cam hakkımı yeni telefonuma tanımlamayı açıkça reddettiler.

Mağazada çözüm üretmek yerine, özellikle mağaza müdürü h** ve satış danışmanı a*** dahil pek çok personelin konudan adeta kaçmayı tercih etmesi, yardımcı olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Hatta orada görevli, ismini bilmediğim bir personel dahi benim haklı olduğumu, böyle bir hakkımın bulunduğunu, buna rağmen işimi çözmemek için kaçtıklarını ifade etti.

Ben Media Markt’ın kendi düzenlediği, imzalı ve kaşeli belgeye rağmen ömür boyu kırılmaz cam hakkımı tanımamasını ve mağaza çalışanlarının bu ilgisiz, sorumluluktan kaçan tavrını kabul etmiyorum. Yeni aldığım telefonuma bu ömür boyu kırılmaz cam hakkımın sorunsuz şekilde uygulanmasını ya da ödediğim bedelin güncel kur veya güncel satış tutarı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal ve idari başvuru yolları dahil olmak üzere, tüm şikayet ve başvuru haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.