to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Ettiğim Telefon Yerine Kullanılmış Başka Bir Cihaz Gönderildi Çözüm Sunulmuyor
10 Eylül'de Media Markt internet sitesinden Xiaomi 14 Pro model telefon siparişi verdim (Sipariş No: 273765768). Ürün, Denizli/Merkezefendi adresime kargoyla ulaştı. Kutuda ve kolide hiçbir hasar yoktu, ürünü teslim aldım ve açtığımda telefonun dış görünüşünde de herhangi bir sorun yoktu. Ancak jelatini açıp kutunun içindekine baktığımda, Xiaomi 14 Pro yerine kullanılmış bir Samsung marka telefonun konulduğunu gördüm. Kutudaki diğer aparatların hepsi orijinaldi, fakat telefon kesinlikle sipariş ettiğim ürün değildi.
Hemen Media Markt müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak yaklaşık 15 gündür "Kargo tutanağınız olmadığı için yardımcı olamıyoruz" yanıtı alıyorum ve çözüm sunulmuyor. 20.499 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve standart satın alma kapsamında işlem gerçekleşti.
Bu kadar köklü ve güvenilir bir firmadan böyle bir durum yaşamak beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Sipariş ettiğim ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ferhat G. “Sipariş Ettiğim Telefon Yerine Kullanılmış Başka Bir Cihaz Gönderildi Çözüm Sunulmuyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ferhat G. 250915-034869 kayıt numaralı “Sipariş Ettiğim Telefon Yerine Kullanılmış Başka Bir Cihaz Gönderildi Çözüm Sunulmuyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Mediamarkt
Müşteri hizmetleri dönüş yaptı, hasarsız, jelatinini bile kendi ellerimle açtığım, açarken en ufak şüphe duymadığım, kutudan eski farklı marka telefon çıkacağını tahmin etmediğim ürün için, kamera kaydına gerek görmemiş olmamdan dolayı, yardımcı olamayacaklarını bildirdiler. Şaka gibi. Demek ki firmaya güvenmemem gerekiyormuş. Yapmaları gereken paketleme bölümündeki kayıtların incelenmesini sağlamaktı. Biz paketlemiyoruz, diye bir cevap olamaz. Tedarikçi firmadan bunu talep edebilir ve mağduriyetimi giderebilirlerdi. Kolaya kaçıp, kaydınız yok. Yapacak bir şey yok dendi.
Sorunun çözümüne yanaşılmaması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve kazandım. Prosedür gereği Media Markt ile iletişime geçtim. Mail attım, dönüş yapılacağı söylendi, aradan geçen zaman sonrasında, benden ürün, Hakem Heyeti kararı ve garanti belgesini kendilerinin oluşturduğu iade koduyla yollamam istendi. Yolladım. Yine dönüş olmadı, artık yine ben dönüş yaptığımda, takip numaram istenmiş ama bunu bana iletmemişler. Bunu aradığımda öğrendim. Bu süre içinde kargo size ulaşmıştır dediğimde, şaka gibi evet ulaşmış dediler. Hemen üst birime bildiriyoruz, 24 saatte dönerler dediler, 24-48 derken 3. Gün dayanamayıp yine ben aradım, hala inceleniyor dediler. Bana acil dönüş yapılacakmış. Daha önceki tecrübelerime göre yine arayan soran olmayacak, çünkü bu durum 1 değil 2 değil, yoruldum ve sıkıldım. Karar belli, sonuç belli. Daha fazla uzatılmadan sorunun giderilmesini talep ediyorum.
